Oplichting bij online kopen en verkopen

Zo controleert u een webwinkel

1. Zoek de naam van de winkel samen met woorden als “ervaringen” en “klachten”. Bekijk bijvoorbeeld Trustpilot en lees ook andere bronnen.
2. Controleer de volledige naam, het adres en de contactmogelijkheden van de verkoper. Let erop of de gegevens logisch bij elkaar passen.
3. Zoek uit hoe u kunt betalen. Een betaalmethode met bescherming voor kopers kan extra mogelijkheden bieden wanneer een product niet wordt geleverd. De voorwaarden verschillen per aanbieder.
4. Laat u niet onder druk zetten door een klokje of een tekst als “nog één exemplaar beschikbaar”.
5. Weet u niet zeker of het bedrijf echt is? Betaal dan niet en zoek verder.

Controleer de contactgegevens, het vestigingsadres en de betaalmethoden. Een opvallend lage prijs is op zichzelf geen bewijs van fraude, maar geeft wel reden om zorgvuldiger te controleren. Bestel niet alleen omdat de aanbieding zogenaamd nog een paar minuten geldig is.

Oplichting bij tweedehands spullen

Bij het kopen of verkopen via een advertentieplatform zoals Marktplaats kan iemand u naar een ander gesprek of een nagemaakte betaalpagina lokken. Een koper kan bijvoorbeeld zeggen dat u eerst één cent moet overmaken om uw bankrekening te controleren. Daarachter kan een valse inlogpagina zitten.

Bij tweedehands spullen kan een koper een nep-betaallink sturen of beweren dat u eerst een klein bedrag moet betalen om geld te ontvangen. Maak geen betalingen en deel geen bankcodes om zogenaamd een ontvangen betaling te bevestigen.

Gebruik zo veel mogelijk de ingebouwde berichten- en betaalmogelijkheden van het platform. Controleer wie de ontvanger is. Open geen onbekende links die zogenaamd nodig zijn om een betaling te ontvangen.

Wat als een pakket niet aankomt?

Niet ieder te laat pakket is oplichting. Controleer eerst de bestelbevestiging en neem contact op met de verkoper via bekende contactgegevens. Bewaar advertenties, berichten, betaalbewijzen en de beloofde leverdatum.

Wanneer een bestelling uitblijft, verzamelt u de orderbevestiging, betalingsgegevens en correspondentie. Neem contact op met de verkoper via gecontroleerde gegevens en vraag daarna uw bank of betaalprovider naar de mogelijkheden.

Vermoedt u dat de webwinkel nep is, neem dan contact op met uw bank of betaalprovider om te vragen of u mogelijkheden hebt om de betaling te betwisten. Meld de situatie bij de politie of Fraudehelpdesk wanneer er aanwijzingen zijn voor oplichting.

Wat betekenen beoordelingen en keurmerken?

Een logo op een webwinkel is geen bewijs. Ook nepwinkels en winkels die niet leveren kunnen het logo van een keurmerk of beoordelingsplatform tonen. Een afbeelding, sterrenscore of certificaatpagina kan zijn gekopieerd of nagemaakt. Controleer de vermelding daarom zelf bij de betreffende organisatie.

Herken deze logo’s

Deze afbeeldingen staan hier om de logo’s te leren herkennen. Ze zijn geen keurmerk of beoordeling van Senioren-Portaal.

Webshop Keurmerk en WebwinkelKeur zijn verschillende organisaties. Vergelijk bij iedere controle het volledige webadres met de winkel waar u wilt bestellen.

Ook een echt logo kan zijn gekopieerd. Het plaatje alleen zegt niets over de webwinkel die het toont.

Trustpilot gebruiken als extra controle

Op Trustpilot delen mensen hun ervaringen met bedrijven. Zulke beoordelingen, ook wel reviews genoemd, kunnen helpen om een onbekende webwinkel te onderzoeken. Trustpilot is een beoordelingsplatform, geen keurmerk dat levering garandeert.

1. Open zelf Trustpilot en zoek de winkel op.
2. Controleer of het webadres bij het bedrijfsprofiel precies overeenkomt met de winkel die u wilt bezoeken. Een vergelijkbare naam is niet genoeg.
3. Lees meerdere recente beoordelingen, zowel positieve als negatieve. Let bijvoorbeeld op terugkerende klachten over niet bezorgen, onbereikbaarheid of geld niet terugkrijgen.
4. Kijk hoeveel beoordelingen er zijn en wanneer ze zijn geplaatst. Een hoge score op basis van enkele reacties geeft weinig houvast. Wees ook voorzichtig bij veel identieke, overdreven lovende reacties in korte tijd.
5. Vergelijk wat u leest met andere reviewsites en de overige controles in deze les.

Trustpilot is een hulpmiddel. Een hoge sterrenscore garandeert niet dat een winkel betrouwbaar is. Ook beoordelingen kunnen nep zijn. Geen beoordelingen betekent dat u daar nog geen ervaringen kunt vergelijken. Blijft u twijfelen, bestel dan niet.

Thuiswinkel Waarborg controleren

Thuiswinkel Waarborg is een keurmerk. Ga zelf naar de officiële ledenlijst van Thuiswinkel.org en zoek de webwinkel op. Vergelijk het volledige webadres met de winkel waar u wilt bestellen. Controleer ook of het certificaat geldig is.

Een logo kan verwijzen naar een nagemaakt certificaat of naar een echte winkel met een andere naam of ander webadres. Vertrouw daarom niet alleen op de link die de verkoper toont. Kunt u de aansluiting niet bevestigen? Bestel dan niet voordat u dit bij Thuiswinkel.org hebt nagevraagd. Vermoedelijk misbruik kunt u daar melden.

Controleer ook een Trustpilot-vermelding op Trustpilot zelf. Vergelijk het webadres, de actuele score en de beoordelingen met wat de winkel laat zien. Een echte vermelding of geldig keurmerk geeft extra informatie, maar sluit leveringsproblemen niet uit. Blijf dus ook recente ervaringen en de overige gegevens controleren.